售后服务政策

第一条保修声明

感谢您购买妙动科技产品。

妙动科技（以下简称“妙动”）致力于为用户提供安全、可靠、高品质的智能机器人产品。本保修政策用于说明妙动针对产品质量问题所提供的售后服务范围、服务条件及相关责任。请保管好您的购买凭证及相关单据，作为保修服务的重要依据。

在本政策规定的适用保修期内，如产品因材料、工艺或制造缺陷而无法正常使用，妙动将根据具体情况提供维修、更换故障部件或更换同型号或具有相同或实质相似功能的产品等保修服务。

本政策不影响用户依据销售所在地法律法规享有的消费者法定权益。

第二条保修政策

2.1 保修政策

在产品保修期限内，经官方检测确认产品因材料、工艺或制造缺陷导致无法正常使用，妙动将根据具体情况提供相应的保修服务。保修期限自产品签收日开始计算。

2.2 保修期限

主机、遥控器（不含遥控器表带）及充电管家: 12个月

电池：12个月或200次充放电循环，以先到者为准

易损耗部件：

外观件、防护件及其他易损耗部件因正常使用产生的磨损或自然损耗，不属于免费保修范围。

外观件：耳朵、帽子、遥控器表带。
防护件：防护套装、胸部护甲、云台保护罩、USB接口保护盖。
其他易损耗部件：轮子、充电线、运动相机支架。

2.3 保修范围

保修范围包括产品及其官方随附部件在正常使用条件下因材料、工艺或制造缺陷导致的故障，以及官方软件或系统出现的异常。

2.4 不属于保修范围的情况

以下情况不属于免费保修范围：

用户未按照官方说明书、快速指南、安全说明、APP提示或其他使用规范操作、维护或存放产品，导致产品损坏、功能异常或性能下降。
因意外事故、跌落、碰撞、挤压、进水、受潮、进沙、污渍、腐蚀、动物破坏、人为损坏或其他外力因素导致的故障或损坏。
因超出产品设计用途、性能限制或安全使用范围使用，或未经官方授权用于商业、租赁及其他特殊用途而导致的故障或损坏。
用户或其委托第三方未经官方授权对产品进行拆解、维修、改装，或对产品的软件、固件进行修改，并因此导致的故障或损坏。
因使用非官方提供或授权的零部件、配件、充电设备或其他第三方产品导致的故障或损坏。
因不可抗力或其他非产品本身原因造成的损坏，包括但不限于自然灾害、火灾、雷击、洪水等。
产品序列号、设备识别编码或其他产品标识被损毁、撕毁、涂改或无法识别，导致产品身份或保修信息无法确认。
用户无法提供有效购买凭证，或购买凭证存在伪造、篡改等情况。
产品在正常使用过程中产生的自然损耗，或不影响产品正常功能的外观变化，包括但不限于轮胎等易损部件磨损、外壳划痕、防护件老化及电池容量自然衰减。
产品的跟拍、避障及其他智能功能属于辅助功能，其实际表现可能受到运行速度、光线、地面情况、障碍物特征、网络环境、第三方服务及其他使用条件的影响。妙动无法保证产品在超出其设计能力、官方推荐使用条件或安全使用范围的环境和场景下，均能完全识别、判断或规避障碍物。经合理判断，如功能表现差异或设备损坏系由于用户超出产品设计能力、官方推荐使用条件或安全使用范围使用产品所导致，则不属于免费保修范围。有关产品使用条件、安全注意事项及功能限制，请参阅妙动官方发布的《安全声明》及《用户手册》。

第三条退货政策

3.1 退货范围

用户自产品签收次日起7个自然日内，如满足以下任一条件，可通过原购买渠道提交退货申请。超出7个自然日的，依照国家相关法律法规执行。

产品存在质量问题： 产品在正常使用条件下出现非人为、非外力原因导致的性能故障。
产品在运输过程中发生损坏： 产品在运输过程中发生明显影响产品正常使用的损坏，且用户能够提供承运商出具的相关损坏证明或其他有效证据。
无理由退货： 产品外包装、附件、赠品、说明书齐全，且没有人为损坏，不影响二次销售。

3.2 退货运费规则

因产品质量问题导致的退货，相关物流费用由妙动承担。
因用户原因申请无理由退货，相关物流运费由用户承担。

3.3 不符合退货场景

以下情况，妙动有权拒绝退货申请：

超出退货期限后提交退货申请。
无理由退货不符合本政策规定的产品状态要求，包括产品被不合理使用，或存在明显影响再次销售的使用痕迹、缺件或人为损坏。
经妙动检测确认，产品故障或异常由人为因素导致，或产品本身不存在质量问题，包括但不限于跌落、水浸、私自改装、不正确安装或使用等情况。
用户无法提供有效购买凭证或正规购买渠道的订单信息，或相关凭证存在伪造、修改、篡改等情况。
因不可抗力或其他客观原因导致无法按时寄出的，用户可向妙动提供相关证明材料，妙动可视情况延长寄出期限。无正当理由逾期未寄出的，该次退货申请将自动关闭。

第四条换货政策

4.1 换货范围

用户自产品签收次日起15个自然日内，如满足以下任一条件，可通过原购买渠道提交换货申请：超出15个自然日的，依照国家相关法律法规执行。

产品在运输过程中发生明显影响产品正常使用的损坏，且用户能够提供承运商出具的相关损坏证明或其他有效证据。
用户收到的产品型号、规格、配置等与订单信息不一致，包括但不限于错发、漏发或版本不符等情况。
产品在正常使用条件下出现严重故障或制造缺陷，经妙动检测确认属于产品本身原因。

4.2 换货运费规则

因产品质量问题、制造缺陷、运输损坏、错发、漏发或订单信息错误导致的换货，相关物流费用由妙动承担。
如经妙动检测确认产品不符合换货条件，需要将产品寄回用户，相关物流费用由用户承担。

4.3 不符合换货场景

以下情况，妙动有权拒绝换货申请：

超出适用换货期限后提交换货申请。
经妙动检测确认，产品不存在质量问题，或产品故障及损坏由人为因素或非正常使用导致。
用户无法提供有效购买凭证或正规购买渠道的订单信息，或相关凭证存在伪造、修改、篡改等情况。
因不可抗力或其他客观原因导致无法按时寄出的，用户可向妙动提供相关证明材料，妙动可视情况延长寄出期限。无正当理由逾期未寄出的，该次换货申请将自动关闭。

第五条售后服务说明

5.1 关于售后服务渠道

当您的产品需要售后服务时，请通过官方客服提交售后申请。未经妙动官方确认，请勿自行寄送产品或联系未经授权的维修机构进行处理。由此产生的额外费用、运输风险或产品损坏，可能由您自行承担。

5.2 产品寄送及运输

根据售后服务需要，妙动可能会安排您寄送产品或部件。

寄送产品前，请根据官方要求妥善处理产品相关数据，并按照官方包装指引完成产品包装及其他必要操作。

建议您妥善保留产品原始包装，以便后续售后服务时使用。

因未按照官方指引操作导致的数据丢失、运输损坏或处理延误，可能由您自行承担。

5.3 关于售后申请材料

用户申请售后服务时，应提供：

有效购买凭证；
产品序列号（SN）；
产品问题描述；
其他必要材料，包括但不限于图片、视频或设备日志。

清晰的故障图片、视频及产品日志等信息，有助于妙动更准确地定位问题并更快为您提供解决方案。

5.4 关于售后服务方式

妙动将根据产品销售地区、问题类型及售后服务策略提供相应处理方案，包括但不限于：

远程技术支持；
软件升级或系统修复；
产品维修，包括故障部件更换等；
更换产品，包括更换同型号或具有相同或实质相似功能的产品。

具体服务方式以产品实际情况及官方售后检测结果为准。

5.5 关于个人数据处理

为提供售后服务，妙动可能根据服务需要收集、使用和分析产品运行日志、故障信息以及用户主动提供的相关资料，用于故障诊断、技术支持及服务改进。涉及个人信息的，妙动将按照适用的个人信息保护法律法规及相关隐私政策进行处理。

第六条其他注意事项

6.1 关于售后申请期限

如用户未在本政策规定的相应期限内提出退货、换货或其他售后服务申请，妙动有权根据相关政策拒绝受理相关请求。

如用户能够提供充分证据，证明因不可控因素或其他客观原因导致无法在规定期限内提交申请，妙动将根据实际情况评估是否受理。

6.2 关于跨国家/地区保修服务

妙动不提供全球联保服务。产品保修服务原则上仅适用于产品购买所在国家或地区，以及妙动指定的售后服务区域。

如用户将产品携带或寄送至其他国家或地区申请维修，妙动不承诺提供保修服务。如妙动同意提供跨国家/地区维修服务，用户可能需要承担相关费用，包括但不限于：

国际运输费用；
关税及相关税费；
维修人工费用；
零部件更换费用；
其他相关服务费用。

6.3 关于收货地址及物流信息

用户申请售后服务时，应提供准确、有效的收件地址、联系方式及联系人信息。

如因用户提供的信息错误、无法联系、拒收、未及时领取或其他用户原因导致产品无法正常送达或产生额外费用，相关责任及费用由用户承担。

第七条本政策的修订

妙动保留根据产品功能、服务体系、适用法律法规及实际运营情况对本政策进行更新或修改的权利。

本政策更新后，妙动将在官方网站或其他官方渠道公布更新后的政策，并在适当情况下通过合理方式提示用户关注重大变更。用户可通过官方网站查阅最新版本的本政策。

对于用户已购买的产品，本政策的更新不影响法律法规规定的用户权利。

本售后服务政策仅适用于中国大陆地区。其他国家及地区的用户，请以适用于所在国家或地区的售后服务政策及当地法律法规为准。