退款政策
退货
自签收商品之日起 7 个自然日内，若符合以下任一情形，你可通过原购买渠道申请退货：
- 正常使用时，产品因质量问题出现性能故障；
- 运输损坏严重影响正常使用，且你能提供承运方证明或其他有效凭证；或
- 改变购买决定，且产品无人为损坏、适合再次销售，外包装、配件、赠品和说明书齐全。
换货
自签收商品之日起 30 个自然日内，若符合以下任一情形，你可通过原购买渠道申请换货：
- 物流运输损坏严重影响正常使用，且能提供承运商破损证明或其他有效凭证；
- 存在错发、漏发配件，或实际收到的商品与订单所选型号、规格、配置不符；或
- 正常使用时，产品出现严重故障或制造缺陷，且经妙动机器人检测确认问题由产品本身造成。
如何申请退换货
请在适用期限内联系原购买渠道，并准备好授权渠道的购买凭证或订单记录。妙动机器人可能要求你提供产品序列号、问题说明、照片、视频或设备日志。
请先等待妙动机器人确认申请并提供寄回指引，再寄出产品。申请获批后，退货须在批准之日起 15 个自然日内寄出，换货须在 14 个自然日内寄出。
若因不可抗力或其他客观原因导致未能按期提交申请或寄回，请提供充分凭证，我们将结合实际情况评估处理。
退换货运费承担规则
- 因产品质量问题或符合条件的运输损坏而退货，相关退货运费由妙动机器人承担。
- 因个人改变主意（无理由退货）办理退货的，退货运费由用户自行承担。我们会提前与你确认运费金额；若由我们代为安排上门取件并垫付运费，该笔退货运费将直接从退款金额中扣除。
- 因产品质量问题、制造缺陷、运输损坏、错发、漏发或订单不符而符合换货条件的，相关运费由妙动机器人承担。
- 若寄回商品经检测不符合换货条件需原样退回给你，寄回运费由用户承担。
退款
因产品质量问题或运输损坏退货的，我们将全额退还你实际支付的商品款项；因个人原因无理由退货的，将退还实付商品款项并扣除由我们代垫的退货运费。订单中对应退货商品的原支付运费及税费（如有）也将按规定一并退还。
无需退回实物的退款将在确认后 7 个工作日内发起；需退回实物的退款将在仓库收到退件并验收合格后的 7 个工作日内发起。
所有退款均按原支付路径退回。实际到账时间取决于发卡行或支付机构的处理周期。
换货产品保修期
换货产品的保修期，以原产品剩余保修期与换货产品送达之日起两个月两者中较长者为准。
重要条件
对于超出规定申请期限、审核通过后逾期未寄回商品，或无法提供有效购买凭证、凭证伪造涂改的申请，Mondo Robotics 有权予以拒绝。
因改变购买决定申请退货的，产品须符合上述状态要求。明显使用痕迹、物品缺失，或人为损坏严重影响再次销售的，可能不符合退货条件。因产品问题申请退货的，如检测发现问题由用户造成或产品不存在质量问题，妙动机器人可能拒绝申请。人为原因包括跌落、进水、未经授权的改装、安装不当及使用不当。
申请换货时，如检测未发现质量问题，或确认产品故障、损坏由人为因素或使用不当造成，妙动机器人可能拒绝申请。
本政策不限制适用的强制性法律规定中不可排除或限制的权利。购买国家或地区的强制性消费者权益规定如更有利于消费者，以该规定为准。
