Richtlinien zum Kundendienst

Teil 1 Garantieerklärung

Vielen Dank, dass Sie sich für Mondo Robotics entschieden haben. Mondo Robotics hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Nutzern sichere, zuverlässige und hochwertige intelligente Roboterprodukte anzubieten. Diese Garantiebestimmungen (im Folgenden „Bestimmungen“) legen den Umfang der von Mondo Robotics angebotenen eingeschränkten Garantieleistungen bei Qualitätsmängeln sowie die geltenden Servicebedingungen und Verantwortlichkeiten fest. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg und andere relevante Unterlagen auf, da diese möglicherweise erforderlich sind, um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte oder Rechtsbehelfe ein, schließt diese aus oder ändert sie, die nach geltendem zwingendem Recht nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder geändert werden können. Sofern die zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Landes oder der Region, in dem bzw. der das Produkt gekauft wurde, Rechte oder Rechtsbehelfe vorsehen, die für den Verbraucher günstiger sind als die in dieser Richtlinie festgelegten, gelten diese zwingenden Rechte und Rechtsbehelfe.

Teil 2: Garantiebestimmungen

2.1 Allgemeine Gewährleistungsbestimmungen

Während der geltenden Gewährleistungsfrist erbringt Mondo Robotics Gewährleistungsleistungen für Produkte, bei denen durch eine offizielle Prüfung festgestellt wurde, dass sie aufgrund von Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehlern nicht ordnungsgemäß funktionieren. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Lieferdatum.

2.2 Gewährleistungsfristen nach Land/Region

Hauptgerät/Fernbedienung (ohne Armband)/Ladestation

  • 2 Jahre Garantie: Europäische Union, Schweiz, Norwegen und Island
  • 1 Jahr Garantie: Für andere Länder und Regionen, die oben nicht aufgeführt sind

Akku

  • 1 Jahr Garantie oder 200 Ladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt: Europäische Union, Schweiz, Norwegen und Island
  • 1 Jahr Garantie oder 200 Ladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt: Alle anderen Länder und Regionen

Verschleißteile: Außenteile, Schutzvorrichtungen und sonstige Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen, sind von der Garantie ausgeschlossen.

  • Äußere Komponenten: Hut, Ohr, Bewegungssensor-Armband
  • Schutzkomponenten: Schutzplatten-Set, Brustschutzplatte, Schutzabdeckung für den USB-Anschluss, Gimbal-Schutz
  • Sonstiges Zubehör: Räder, Ladekabel, Action-Kamera-Halterung

2.3 Gewährleistungsumfang

Diese Garantie gilt für Produkt- oder Zubehörausfälle, die durch Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehler verursacht werden, sowie für Störungen der offiziellen Software oder der Systemfunktionen bei normaler Nutzung.

2.4 Gewährleistungsausschlüsse

Folgende Fälle fallen nicht unter diese Richtlinie.

  1. Schäden, Funktionsstörungen oder Leistungseinbußen, die dadurch verursacht werden, dass das Produkt nicht gemäß der offiziellen Bedienungsanleitung, der Kurzanleitung, den Sicherheitshinweisen, den Anweisungen in der App oder anderen geltenden Nutzungsvorschriften betrieben, gewartet oder gelagert wurde.
  2. Defekte oder Schäden, die durch Unfälle, Stürze, Zusammenstöße, Quetschungen, den Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, das Eindringen von Sand oder Schmutz, Flecken, Korrosion, durch Tiere verursachte Schäden, vom Benutzer verursachte Schäden oder andere äußere Einflüsse entstanden sind.
  3. Fehler oder Schäden, die auf eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks, der Leistungsgrenzen oder der sicheren Betriebsbedingungen des Produkts zurückzuführen sind, oder die durch gewerbliche Nutzung, Vermietung oder sonstige von Mondo Robotics nicht genehmigte Sonderanwendungen verursacht wurden.
  4. Fehler oder Schäden, die auf eine unbefugte Demontage, Reparatur, Modifikation oder Softwareänderung durch den Nutzer oder einen Dritten zurückzuführen sind, einschließlich Änderungen an der Hardware, den Komponenten, der Firmware oder der Systemsoftware.
  5. Fehler oder Schäden, die durch die Verwendung von Komponenten, Zubehör, Ladegeräten oder anderen Produkten von Drittanbietern verursacht werden, die nicht von Mondo Robotics bereitgestellt oder zugelassen wurden.
  6. Schäden, die durch höhere Gewalt oder andere Ursachen entstanden sind, die nicht auf das Produkt zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Feuer, Blitzschlag oder Überschwemmungen.
  7. Wenn die Seriennummer des Produkts, der Geräteidentifikationscode oder andere Kennzeichnungen beschädigt, entfernt, verändert oder unleserlich gemacht wurden, sodass die Überprüfung der Produktidentität oder der Garantieinformationen nicht mehr möglich ist.
  8. Wenn kein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden kann oder der Kaufbeleg gefälscht oder verändert wurde.
  9. Normale Abnutzungserscheinungen, die durch den üblichen Gebrauch entstehen, oder optische Veränderungen, die die normale Funktionsfähigkeit des Produkts nicht beeinträchtigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verschleiß von Bauteilen wie Reifen, Kratzer an der Außenhaut, Alterung von Schutzkomponenten und den normalen Kapazitätsverlust des Akkus.
  10. Die Funktionen des Produkts zur Wegverfolgung, Hindernisvermeidung und andere intelligente Funktionen sind Zusatzfunktionen. Ihre Leistung kann durch Faktoren wie Betriebsgeschwindigkeit, Lichtverhältnisse, Bodenbeschaffenheit, Eigenschaften der Hindernisse, Netzwerkbedingungen, Dienste von Drittanbietern und andere Nutzungsbedingungen beeinträchtigt werden. Mondo Robotics übernimmt keine Garantie dafür, dass das Produkt Hindernisse in Umgebungen oder Anwendungsszenarien, die über seine vorgesehenen Leistungsgrenzen, die offiziell empfohlenen Bedingungen oder den sicheren Betriebsbereich hinausgehen, vollständig erkennt, bewertet oder umgeht. Nach vernünftiger Beurteilung fallen Funktionsstörungen oder Geräteschäden, die durch eine Nutzung außerhalb der vorgesehenen Leistungsfähigkeit des Produkts, der offiziell empfohlenen Nutzungsbedingungen oder der sicheren Betriebsparameter verursacht wurden, nicht unter die Garantie.Informationen zu den Nutzungsbedingungen, Sicherheitshinweisen und funktionalen Einschränkungen des Produkts finden Sie in der Sicherheitserklärung und der Bedienungsanleitung, die von Mondo Robotics veröffentlicht wurden.

Teil 3 Rückgaberecht

3.1 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts können Sie über den ursprünglichen Kaufkanal einen Rückgabeantrag stellen, sofern eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  1. Das Produkt weist unter normalen Nutzungsbedingungen aufgrund eines Qualitätsmangels einen Funktionsfehler auf.
  2. Das Produkt hat während des Transports Schäden erlitten, die seine normale Nutzung erheblich beeinträchtigen, und es können vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweise oder andere gültige Belege vorgelegt werden.
  3. Die Außenverpackung des Produkts, das Zubehör, die Beigaben und die Bedienungsanleitung sind vollständig vorhanden. Das Produkt weist keine durch den Benutzer verursachten Schäden auf und befindet sich in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand.

3.2 Rücksendekosten

  1. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt Mondo Robotics die damit verbundenen Rücksendekosten.
  2. Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Nutzer die damit verbundenen Rücksendekosten.

3.3 Ausnahmen bei der Rückgabe

Mondo Robotics kann einen Rückgabeantrag unter folgenden Umständen ablehnen:

  1. Der Rücksendeantrag wird nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist eingereicht.
  2. Das Produkt erfüllt nicht die Voraussetzungen für eine Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels gemäß dieser Richtlinie, insbesondere wenn es bereits benutzt wurde und sichtbare Gebrauchsspuren aufweist, wenn Teile fehlen oder wenn es vom Nutzer in einer Weise beschädigt wurde, die seinen Wiederverkaufswert wesentlich beeinträchtigt.
  3. Mondo Robotics stellt im Rahmen einer Überprüfung fest, dass der Produktfehler oder das Problem auf benutzerbedingte Faktoren zurückzuführen ist oder dass das Produkt keinen Qualitätsmangel aufweist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, Wasserschäden, nicht autorisierte Änderungen, unsachgemäße Installation oder unsachgemäßen Gebrauch.
  4. Der Nutzer kann keinen gültigen Kaufnachweis oder keine Bestellbestätigung eines autorisierten Vertriebskanals vorlegen, oder die entsprechenden Unterlagen wurden gefälscht, verändert oder manipuliert.
  5. Der Nutzer versäumt es, das Produkt innerhalb von 15 Kalendertagen nach Genehmigung des Rückgabeantrags durch Mondo zu versenden.

Teil 4 Ersatzrichtlinie

4.1 Anspruchsvoraussetzungen für einen Austausch

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts können Sie über den ursprünglichen Kaufkanal einen Umtauschantrag stellen, sofern eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  1. Das Produkt hat während des Transports Schäden erlitten, die seine normale Nutzung erheblich beeinträchtigen, und es können vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweise oder andere gültige Belege vorgelegt werden.
  2. Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem in der Bestellung angegebenen Modell, den Spezifikationen, der Konfiguration oder anderen Angaben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf falsche Artikel, fehlende Artikel oder eine falsche Version.
  3. Das Produkt weist bei normalem Gebrauch eine schwerwiegende Funktionsstörung oder einen Herstellungsfehler auf, und Mondo Robotics bestätigt durch eine Überprüfung, dass das Problem auf das Produkt selbst zurückzuführen ist.

4.2 Versandkosten für Ersatzlieferungen

  1. Bei Ersatzlieferungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Herstellungsfehlern, Transportschäden, falschen Artikeln, fehlenden Artikeln oder Abweichungen von der Bestellung übernimmt Mondo Robotics die damit verbundenen Versandkosten.
  2. Sollte Mondo Robotics bei der Prüfung feststellen, dass das Produkt nicht für einen Umtausch in Frage kommt und an den Nutzer zurückgesandt werden muss, gehen die damit verbundenen Versandkosten zu Lasten des Nutzers.

4.3 Ausschlüsse bei Ersatzleistungen

Mondo Robotics kann einen Umtauschantrag unter folgenden Umständen ablehnen:

  1. Der Antrag auf Ersatz wird nach Ablauf der geltenden Ersatzfrist gestellt.
  2. Mondo Robotics stellt durch eine Überprüfung fest, dass das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist oder dass der Defekt bzw. die Beschädigung des Produkts auf benutzerbedingte Faktoren oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist.
  3. Der Nutzer kann keinen gültigen Kaufnachweis oder keine Bestellbestätigung eines autorisierten Vertriebskanals vorlegen, oder die entsprechenden Unterlagen wurden gefälscht, verändert oder manipuliert.
  4. Der Nutzer versäumt es, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung des Umtauschantrags durch Mondo zu versenden.

4.4 Gewährleistung für Ersatzprodukte

Für Ersatzprodukte, die im Rahmen dieser Richtlinie bereitgestellt werden, gilt als Gewährleistungsfrist der längere der folgenden Zeiträume: (i) die verbleibende Gewährleistungsfrist des Originalprodukts oder (ii) zwei Monate ab dem Datum der Lieferung des Ersatzprodukts, unbeschadet der gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

Teil 5 Ablauf des Kundendienstes

5.1 So beantragen Sie Kundendienstleistungen

Sollten Sie Kundendienstunterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte über unsere offiziellen Kundendienstkanäle an den Mondo Robotics-Kundendienst. Bitte versenden Sie das Produkt nicht und wenden Sie sich nicht an einen nicht autorisierten Reparaturdienst, ohne zuvor die Zustimmung von Mondo Robotics eingeholt zu haben. Sie können für etwaige zusätzliche Kosten, Versandrisiken oder Schäden haftbar gemacht werden, die dadurch entstehen.

5.2 Versand der Produkte

Je nach Art der erforderlichen Dienstleistung bittet Mondo Robotics Sie möglicherweise, das Produkt oder bestimmte Komponenten an uns zurückzusenden. Bevor Sie das Produkt versenden, gehen Sie bitte gemäß den Anweisungen mit allen produktbezogenen Daten um und befolgen Sie bei der Versandvorbereitung die offiziellen Verpackungsanweisungen. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung des Produkts für zukünftige Kundendienstleistungen aufzubewahren. Sie können für Datenverluste, Transportschäden oder Verzögerungen haftbar gemacht werden, die durch die Nichtbeachtung unserer Anweisungen entstehen.

5.3 Für den Kundendienst erforderliche Informationen

Wenn Sie Kundendienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, werden Sie möglicherweise gebeten, folgende Angaben zu machen:

  1. Gültiger Kaufbeleg;
  2. Die Seriennummer (SN) des Produkts;
  3. Eine Beschreibung des Problems;
  4. Weitere Informationen oder Materialien nach Bedarf, darunter Fotos, Videos oder Geräteprotokolle.

Deutliche Fotos, Videos und Geräteprotokolle können Mondo Robotics dabei helfen, das Problem genauer zu identifizieren und schneller eine Lösung anzubieten.

5.4 Verfügbare Kundendienstleistungen

Je nach Vertriebsregion des Produkts, Art des Problems und den geltenden Kundendienstrichtlinien kann Mondo Robotics eine oder mehrere der folgenden Dienstleistungen erbringen:

  1. Technischer Fernsupport;
  2. Software-Updates oder Fehlerbehebung im System;
  3. Produktreparatur, einschließlich des Austauschs defekter Komponenten;
  4. Produktaustausch, einschließlich eines Austauschs gegen dasselbe Modell oder ein Produkt mit denselben oder im Wesentlichen ähnlichen Funktionen.

Die Art der erbrachten Dienstleistung hängt vom Zustand des Produkts und den Ergebnissen der Prüfung durch Mondo Robotics ab.

5.5 Datennutzung für den Kundendienst

Zur Erbringung von Kundendienstleistungen kann Mondo Robotics Betriebsprotokolle, Diagnoseinformationen und andere von den Nutzern freiwillig zur Verfügung gestellte Materialien erheben, nutzen und analysieren, beispielsweise zum Zwecke der Fehlerbehebung, des technischen Supports und der Verbesserung der Dienstleistungen. Alle dabei betroffenen personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der Datenschutzerklärung von Mondo Robotics behandelt.

Teil 6 Weitere Überlegungen

6.1 Anfragen zum Kundendienst

Wenn ein Nutzer eine Anfrage bezüglich einer Rückgabe, eines Umtauschs oder eines sonstigen Kundendienstes nicht innerhalb der in diesen Richtlinien festgelegten Frist einreicht, kann Mondo Robotics die Bearbeitung der Anfrage gemäß den geltenden Richtlinien ablehnen. Kann der Nutzer ausreichende Nachweise dafür erbringen, dass die Anfrage aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, oder aus anderen objektiven Gründen nicht innerhalb der geltenden Frist eingereicht werden konnte, wird Mondo Robotics auf der Grundlage der jeweiligen Umstände prüfen, ob die Anfrage bearbeitet wird.

6.2 Regionsübergreifender Garantieservice

Mondo Robotics gewährt keine weltweite Garantie. Der Garantieservice ist grundsätzlich auf das Land oder die Region beschränkt, in dem bzw. der das Produkt gekauft wurde, sowie auf die von Mondo Robotics festgelegten Kundendienstregionen. Bringt ein Nutzer das Produkt zur Wartung in ein anderes Land oder eine andere Region oder versendet es dorthin, kann Mondo Robotics nicht garantieren, dass ein Garantieservice erbracht wird. Stimmt Mondo Robotics der Erbringung eines regionenübergreifenden Kundendienstes zu, hat der Nutzer möglicherweise die damit verbundenen Kosten zu tragen, darunter unter anderem:

  1. Versandkosten für den internationalen Versand;
  2. Zölle und damit verbundene Abgaben;
  3. Arbeitskosten für die Reparatur;
  4. Kosten für Ersatzteile;
  5. Sonstige damit verbundene Dienstleistungskosten.

6.3 Versand- und Lieferinformationen

Bei der Beantragung von Kundendienstleistungen müssen Nutzer korrekte und gültige Lieferadressen, Kontaktdaten und Angaben zum Empfänger angeben. Kann das Produkt nicht zugestellt werden oder entstehen zusätzliche Kosten aufgrund falscher Angaben des Nutzers, der Unmöglichkeit, den Nutzer zu kontaktieren, der Verweigerung der Annahme der Lieferung, der nicht fristgerechten Abholung des Produkts oder aus anderen Gründen, die dem Nutzer zuzuschreiben sind, so haftet der Nutzer für die daraus entstehenden Kosten und etwaige damit verbundene Verluste.

Teil 7 Änderung

Mondo Robotics behält sich das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aufgrund von Änderungen an unseren Produkten, Dienstleistungssystemen, geltenden Gesetzen und Vorschriften oder unseren Geschäftspraktiken zu aktualisieren oder anzupassen. Wenn Mondo Robotics diese Richtlinie aktualisiert, wird die aktualisierte Fassung auf unserer offiziellen Website oder über andere offizielle Kanäle veröffentlicht. Gegebenenfalls werden wir auch im Voraus in angemessener Weise über wesentliche Änderungen informieren. Bitte informieren Sie sich regelmäßig auf unserer offiziellen Website über die neueste Version dieser Richtlinie. Aktualisierungen dieser Richtlinie haben keinen Einfluss auf Rechte, die Nutzer bereits gemäß geltenden Gesetzen und Vorschriften erworben haben.