Kundendienstrichtlinien

Artikel 1 – Gewährleistungserklärung

Vielen Dank, dass Sie sich für ein Produkt von Miaodong Technology entschieden haben.
Miodong Technology (im Folgenden „Miodong“ genannt) hat es sich zum Ziel gesetzt, seinen Nutzern sichere, zuverlässige und hochwertige intelligente Roboterprodukte anzubieten. Diese Garantiebestimmungen dienen dazu, den Umfang des Kundendienstes, die Bedingungen sowie die entsprechenden Haftungsregelungen von Miodong bei Qualitätsproblemen mit den Produkten zu erläutern. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg und die dazugehörigen Unterlagen sorgfältig auf, da diese als wichtige Grundlage für die Inanspruchnahme der Garantieleistungen dienen.
Innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Garantiezeit erbringt Miaodong, falls das Produkt aufgrund von Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehlern nicht ordnungsgemäß funktioniert, je nach Einzelfall Garantieleistungen wie Reparatur, Austausch defekter Teile oder Austausch gegen ein Produkt desselben Modells oder mit identischen bzw. im Wesentlichen ähnlichen Funktionen.

Diese Richtlinie lässt die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt, die den Nutzern gemäß den am Ort des Verkaufs geltenden Gesetzen und Vorschriften zustehen.

Artikel 2: Gewährleistungsbedingungen

2.1 Garantiebestimmungen

Wenn innerhalb der Produktgarantiezeit durch eine offizielle Prüfung festgestellt wird, dass das Produkt aufgrund von Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehlern nicht ordnungsgemäß funktioniert, erbringt Miaodong je nach Einzelfall entsprechende Garantieleistungen. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Annahme des Produkts.

2.2 Gewährleistungsfrist

Hauptgerät, Fernbedienung (ohne Fernbedienungsarmband) und Ladestation: 12 Monate
Akku:12 Monate oder 200 Lade- und Entladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt
Verschleißteile:
Verschleiß oder natürliche Abnutzung an Karosserieteilen, Schutzvorrichtungen und anderen Verschleißteilen, die durch den normalen Gebrauch entstehen, fallen nicht unter die kostenlose Garantie.
  • Zubehörteile: Ohren, Mütze, Armband für die Fernbedienung.
  • Schutzzubehör: Schutzset, Brustpanzer, Schutzabdeckung für den Kamerakopf, Schutzkappe für den USB-Anschluss.
  • Weitere Verschleißteile: Räder, Ladekabel, Halterung für die Action-Kamera.

2.3 Umfang der Gewährleistung

Die Garantie umfasst Defekte am Produkt und seinen offiziell mitgelieferten Komponenten, die unter normalen Nutzungsbedingungen auf Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, sowie Störungen der offiziellen Software oder des Systems.

2.4 Fälle, die nicht unter die Gewährleistung fallen

Folgende Fälle fallen nicht unter die kostenlose Garantie:
  1. Der Nutzer hat das Produkt nicht gemäß der offiziellen Bedienungsanleitung, der Kurzanleitung, den Sicherheitshinweisen, den App-Hinweisen oder sonstigen Nutzungsrichtlinien bedient, gewartet oder gelagert, was zu einer Beschädigung des Produkts, Funktionsstörungen oder Leistungseinbußen geführt hat.
  2. Fehler oder Schäden, die durch Unfälle, Stürze, Stöße, Quetschungen, Eindringen von Wasser, Feuchtigkeit, Sand, Verschmutzungen, Korrosion, Beschädigungen durch Tiere, mutwillige Beschädigungen oder andere äußere Einflüsse verursacht wurden.
  3. Fehler oder Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass das Produkt über den vorgesehenen Verwendungszweck, die Leistungsgrenzen oder den sicheren Anwendungsbereich hinaus genutzt wurde oder ohne behördliche Genehmigung für gewerbliche Zwecke, zur Vermietung oder für andere besondere Zwecke eingesetzt wurde.
  4. Fehler oder Schäden, die dadurch entstehen, dass der Nutzer oder ein von ihm beauftragter Dritter das Produkt ohne offizielle Genehmigung zerlegt, repariert oder umbaut oder Änderungen an der Software oder Firmware des Produkts vornimmt.
  5. Störungen oder Schäden, die durch die Verwendung von nicht offiziell bereitgestellten oder zugelassenen Bauteilen, Zubehörteilen, Ladegeräten oder anderen Produkten von Drittanbietern verursacht werden.
  6. Schäden, die durch höhere Gewalt oder andere, nicht am Produkt selbst liegende Ursachen verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Feuer, Blitzschlag, Überschwemmungen usw.
  7. Die Seriennummer, die Geräte-Identifikationsnummer oder andere Produktkennzeichnungen sind beschädigt, zerrissen, unleserlich gemacht oder nicht mehr erkennbar, sodass die Produktidentität oder die Garantieinformationen nicht mehr überprüft werden können.
  8. Der Nutzer kann keinen gültigen Kaufbeleg vorlegen, oder der Kaufbeleg ist gefälscht oder manipuliert.
  9. Natürliche Abnutzungserscheinungen, die bei normalem Gebrauch des Produkts entstehen, oder äußerliche Veränderungen, die die normale Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verschleiß von Verschleißteilen wie Reifen, Kratzer am Gehäuse, Alterung von Schutzteilen sowie den natürlichen Kapazitätsverlust des Akkus.
  10. Die Funktionen des Produkts wie Nachführung, Hindernisvermeidung und andere intelligente Funktionen sind als Hilfsfunktionen zu betrachten. Ihre tatsächliche Leistung kann durch die Betriebsgeschwindigkeit, die Lichtverhältnisse, die Bodenbeschaffenheit, die Eigenschaften der Hindernisse, die Netzwerkumgebung, Dienste von Drittanbietern und andere Nutzungsbedingungen beeinflusst werden. Miotone kann nicht garantieren, dass das Produkt Hindernisse in Umgebungen und Situationen, die über seine Auslegungskapazitäten, die offiziell empfohlenen Nutzungsbedingungen oder den sicheren Nutzungsbereich hinausgehen, vollständig erkennen, beurteilen oder umgehen kann. Nach vernünftiger Beurteilungsind Abweichungen in der Funktionsleistung oder Geräteschäden, die darauf zurückzuführen sind, dass der Nutzer das Produkt über die vorgesehenen Leistungsgrenzen, die offiziell empfohlenen Nutzungsbedingungen oder den sicheren Einsatzbereich hinaus verwendet hat, nicht durch die kostenlose Garantie abgedeckt.Informationen zu den Nutzungsbedingungen, Sicherheitshinweisen und Funktionseinschränkungen des Produkts finden Sie in der von Miaodong offiziell veröffentlichten „Sicherheitserklärung“ sowie im „Benutzerhandbuch“.

Artikel 3: Rückgaberecht

3.1 Umfang der Rückgabe

Der Nutzer kann innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware über den ursprünglichen Kaufkanal einen Rückgabeantrag stellen, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist. Nach Ablauf der Frist von 7 Kalendertagen gelten die einschlägigen nationalen Gesetze und Vorschriften.
  1. Das Produkt weist Qualitätsmängel auf: Bei normalem Gebrauch treten Leistungsstörungen auf, die weder auf menschliches Verschulden noch auf äußere Einflüsse zurückzuführen sind.
  2. Beschädigung des Produkts während des Transports: Das Produkt hat während des Transports eine Beschädigung erlitten, die den normalen Gebrauch des Produkts erheblich beeinträchtigt, und der Nutzer kann einen entsprechenden Schadensnachweis des Spediteurs oder andere gültige Nachweise vorlegen.
  3. Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Die Produktverpackung, das Zubehör, die Beigaben und die Gebrauchsanweisung müssen vollständig vorhanden sein, dürfen keine durch Menschen verursachten Schäden aufweisen und den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen.

3.2 Regeln für die Rücksendekosten

  1. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln an den Produkten übernimmt Miaodong die entsprechenden Versandkosten.
  2. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen, die auf Seiten des Kunden beantragt wird, gehen die entsprechenden Versandkosten zu Lasten des Kunden.

3.3 Fälle, in denen eine Rückgabe nicht möglich ist

In den folgenden Fällen ist Miaodong berechtigt, einen Rückgabeantrag abzulehnen:
  1. Einreichung eines Rückgabeantrags nach Ablauf der Rückgabefrist.
  2. Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist nicht zulässig, wenn der Zustand des Produkts nicht den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht. Dazu gehören eine unsachgemäße Nutzung des Produkts sowie Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder mutwillige Beschädigungen, die den Wiederverkauf erheblich beeinträchtigen.
  3. Die Überprüfung durch Miaodong hat ergeben, dass der Produktfehler oder die Störung auf menschliche Faktoren zurückzuführen ist oder dass das Produkt selbst keine Qualitätsmängel aufweist; dazu zählen unter anderem Stürze, Wasserschäden, eigenmächtige Umbauten sowie unsachgemäße Installation oder Verwendung.
  4. Der Nutzer kann keinen gültigen Kaufbeleg oder keine Bestelldaten aus einem regulären Kaufkanal vorlegen, oder die entsprechenden Belege weisen Fälschungen, Änderungen oder Manipulationen auf.
  5. Sollte der Versand aufgrund höherer Gewalt oder anderer objektiver Gründe nicht fristgerecht erfolgen können, kann der Nutzer Miaodong entsprechende Nachweise vorlegen; Miaodong kann die Versandfrist je nach den Umständen verlängern. Wird der Versand ohne triftigen Grund verspätet, wird der betreffende Rückgabeantrag automatisch geschlossen.

Artikel 4: Umtauschbedingungen

4.1 Umfang des Umtauschs

Der Nutzer kanninnerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Tag nachder Annahme der Ware über den ursprünglichen Kaufkanal einen Umtauschantrag stellen, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist: Nach Ablauf der Frist von 15 Kalendertagen gelten die einschlägigen nationalen Gesetze und Vorschriften.
  1. Das Produkt hat während des Transports Schäden erlitten, die den normalen Gebrauch des Produkts deutlich beeinträchtigen, und der Nutzer kann einen entsprechenden Schadensnachweis des Transportunternehmens oder andere stichhaltige Beweise vorlegen.
  2. Die vom Kunden erhaltenen Produktmodelle, Spezifikationen, Konfigurationen usw. stimmen nicht mit den Bestelldaten überein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Falschlieferungen, fehlende Artikel oder nicht übereinstimmende Versionen.
  3. Das Produkt weist unter normalen Nutzungsbedingungen einen schwerwiegenden Defekt oder einen Herstellungsfehler auf, der nach einer Überprüfung durch Miaodong als auf das Produkt selbst zurückzuführen bestätigt wurde.

4.2 Regeln für die Versandkosten bei Umtausch

  1. Bei Umtausch aufgrund von Produktqualitätsproblemen, Herstellungsfehlern, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Lieferungen oder fehlerhaften Bestellangaben übernimmt Miaodong die entsprechenden Logistikkosten.
  2. Sollte sich bei der Prüfung durch Miaodong herausstellen, dass das Produkt die Bedingungen für einen Umtausch nicht erfüllt, muss das Produkt an den Nutzer zurückgesendet werden, wobei die damit verbundenen Versandkosten vom Nutzer zu tragen sind.

4.3 Fälle, in denen ein Umtausch nicht möglich ist

In den folgenden Fällen ist Miaodong berechtigt, einen Umtauschantrag abzulehnen:
  1. Ein Antrag auf Umtausch wurde nach Ablauf der dafür geltenden Frist gestellt.
  2. Die Überprüfung durch Miaodong hat ergeben, dass das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist bzw. dass die Funktionsstörungen und Beschädigungen auf menschliches Verschulden oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
  3. Der Nutzer kann keinen gültigen Kaufbeleg oder keine Bestelldaten aus einem regulären Kaufkanal vorlegen, oder die entsprechenden Belege weisen Fälschungen, Änderungen oder Manipulationen auf.
  4. Sollte der Versand aufgrund höherer Gewalt oder anderer objektiver Gründe nicht fristgerecht erfolgen können, kann der Nutzer Miodong entsprechende Nachweise vorlegen; Miodong kann die Versandfrist je nach den Umständen verlängern. Erfolgt der Versand ohne triftigen Grund verspätet, wird der betreffende Umtauschantrag automatisch geschlossen.

Artikel 5: Erläuterungen zum Kundendienst

5.1 Informationen zu den Kundendienstkanälen

Wenn Ihr Produkt Kundendienst benötigt, reichen Sie bitte über den offiziellen Kundendienst einen Kundendienstantrag ein. Bitte senden Sie das Produkt nicht eigenmächtig ein und wenden Sie sich nicht an nicht autorisierte Reparaturdienste, ohne dies zuvor von Miaodong bestätigen zu lassen. Die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten, Transportrisiken oder Produktschäden müssen Sie möglicherweise selbst tragen.

5.2 Versand und Transport der Produkte

Je nach den Anforderungen des Kundendienstes bittet Sie Miaodong möglicherweise, das Produkt oder bestimmte Teile einzusenden.
Bitte bearbeiten Sie die produktbezogenen Daten vor dem Versand gemäß den offiziellen Vorgaben und führen Sie die Produktverpackung sowie alle weiteren erforderlichen Schritte gemäß den offiziellen Verpackungsrichtlinien durch.
Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung des Produkts sorgfältig aufzubewahren, damit sie im Falle eines späteren Kundendienstes verwendet werden kann.
Für Datenverluste, Transportschäden oder Verzögerungen bei der Bearbeitung, die darauf zurückzuführen sind, dass Sie sich nicht an die offiziellen Anweisungen gehalten haben, müssen Sie möglicherweise selbst aufkommen.

5.3 Unterlagen für Kundendienstanträge

Wenn ein Nutzer Kundendienstleistungen beantragt, sollte er Folgendes vorlegen:
  1. Gültiger Kaufbeleg;
  2. Seriennummer (SN);
  3. Beschreibung des Produktproblems;
  4. Sonstige erforderliche Unterlagen, darunter unter anderem Bilder, Videos oder Geräteprotokolle.
Deutliche Fehlerbilder, Videos und Produktprotokolle sowie weitere Informationen helfen Miaodong dabei, das Problem genauer einzugrenzen und Ihnen schneller eine Lösung anzubieten.

5.4 Zu den Modalitäten des Kundendienstes

Miaodong wird je nach Vertriebsgebiet des Produkts, Art des Problems und Kundendienststrategie entsprechende Lösungsansätze anbieten, darunter unter anderem:
  1. Technischer Fernsupport;
  2. Software-Updates oder Systemreparaturen;
  3. Produktreparaturen, einschließlich des Austauschs defekter Teile usw.;
  4. Austausch des Produkts, einschließlich des Austauschs gegen ein Produkt desselben Modells oder mit identischen oder im Wesentlichen ähnlichen Funktionen.
Die konkreten Serviceleistungen richten sich nach dem tatsächlichen Zustand des Produkts und den Ergebnissen der offiziellen Kundendienstprüfung.

5.5 Zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Rahmen des Kundendienstes kann Miaodong je nach Bedarf Produktprotokolle, Fehlermeldungen sowie vom Nutzer freiwillig bereitgestellte relevante Informationen erfassen, nutzen und analysieren, um Fehler zu diagnostizieren, technischen Support zu leisten und den Service zu verbessern. Soweit dabei personenbezogene Daten betroffen sind, wird Miaodong diese gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten sowie den entsprechenden Datenschutzrichtlinien verarbeiten.

Artikel 6: Sonstige Hinweise

6.1 Fristen für Kundendienstanträge

Sollte der Nutzer innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Frist keinen Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder sonstige Kundendienstleistungen stellen, behält sich Miaodong das Recht vor, die Bearbeitung entsprechender Anträge gemäß den geltenden Richtlinien abzulehnen.
Sofern der Nutzer ausreichende Nachweise dafür vorlegen kann, dass er aufgrund unvorhersehbarer Umstände oder anderer objektiver Gründe nicht in der Lage war, den Antrag innerhalb der vorgeschriebenen Frist einzureichen, wird Miaodong anhand der konkreten Umstände prüfen, ob der Antrag angenommen wird.

6.2 Informationen zum länder- bzw. regionsübergreifenden Garantieservice

Miodo bietet keinen weltweiten Garantieservice an. Die Produktgarantie gilt grundsätzlich nur in dem Land oder der Region, in dem bzw. der das Produkt gekauft wurde, sowie in den von Miodo festgelegten Kundendienstgebieten.
Wenn der Nutzer das Produkt zur Reparatur in ein anderes Land oder eine andere Region mitnimmt oder dorthin versendet, übernimmt Miaodong keine Garantie für die Erbringung von Garantieleistungen. Sollte Miaodong einer Reparatur über Länder- oder Regionsgrenzen hinweg zustimmen, muss der Nutzer unter Umständen die damit verbundenen Kosten tragen, darunter unter anderem:
  1. Internationale Versandkosten;
  2. Zölle und damit verbundene Abgaben;
  3. Kosten für Reparaturarbeiten;
  4. Kosten für den Austausch von Bauteilen;
  5. Sonstige damit verbundene Dienstleistungsgebühren.

6.3 Informationen zur Lieferadresse und zum Versand

Wenn Nutzer Kundendienstleistungen beantragen, sollten sie eine korrekte und gültige Lieferadresse, Kontaktdaten sowie Angaben zum Ansprechpartner angeben.
Sollte die ordnungsgemäße Zustellung der Ware aufgrund falscher Angaben des Nutzers, mangelnder Erreichbarkeit, Annahmeverweigerung, nicht rechtzeitiger Abholung oder aus anderen vom Nutzer zu vertretenden Gründen nicht möglich sein oder sollten dadurch zusätzliche Kosten entstehen, trägt der Nutzer die entsprechende Haftung und die damit verbundenen Kosten.

Artikel 7: Änderungen dieser Richtlinie

Miodong behält sich das Recht vor, diese Richtlinie entsprechend den Produktfunktionen, dem Dienstleistungssystem, den geltenden Gesetzen und Vorschriften sowie den tatsächlichen Betriebsbedingungen zu aktualisieren oder zu ändern.
Nach der Aktualisierung dieser Richtlinie wird Miaodong die aktualisierte Fassung auf der offiziellen Website oder über andere offizielle Kanäle veröffentlichen und die Nutzer gegebenenfalls auf angemessene Weise auf wesentliche Änderungen hinweisen. Die Nutzer können die aktuelle Fassung dieser Richtlinie auf der offiziellen Website einsehen.
Bei Produkten, die der Nutzer bereits erworben hat, hat die Aktualisierung dieser Richtlinie keinen Einfluss auf die gesetzlich festgelegten Rechte des Nutzers.
Diese Kundendienstrichtlinien gelten ausschließlich für das chinesische Festland. Für Nutzer in anderen Ländern und Regionen gelten die für das jeweilige Land oder die jeweilige Region geltenden Kundendienstrichtlinien sowie die dortigen gesetzlichen Bestimmungen.