Richtlinien zum Kundendienst

Teil 1: Gewährleistungserklärung

Teil 2: Garantiebestimmungen

2.1 Allgemeine Gewährleistungsbestimmungen

2.2 Gewährleistungsfristen nach Land/Region

• 2 Jahre Garantie: Europäische Union, Schweiz, Norwegen und Island
• 1 Jahr Garantie: Für andere Länder und Regionen, die oben nicht aufgeführt sind

• 1 Jahr Garantie oder 200 Ladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt: Europäische Union, Schweiz, Norwegen und Island
• 1 Jahr Garantie oder 200 Ladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt: Alle anderen Länder und Regionen

• Äußere Komponenten: Hut, Ohr, Bewegungssensor-Armband
• Schutzkomponenten: Schutzplatten-Set, Brustschutzplatte, Schutzabdeckung für den USB-Anschluss, Gimbal-Schutz
• Sonstiges Zubehör: Räder, Ladekabel, Halterung für Action-Kamera

2.3 Gewährleistungsumfang

2.4 Gewährleistungsausschlüsse

1. Schäden, Funktionsstörungen oder Leistungseinbußen, die dadurch verursacht werden, dass das Produkt nicht gemäß der offiziellen Bedienungsanleitung, der Kurzanleitung, den Sicherheitshinweisen, den Anweisungen in der App oder anderen geltenden Nutzungsvorschriften betrieben, gewartet oder gelagert wurde.
2. Defekte oder Schäden, die durch Unfälle, Stürze, Zusammenstöße, Quetschungen, den Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, das Eindringen von Sand oder Schmutz, Flecken, Korrosion, durch Tiere verursachte Schäden, vom Benutzer verursachte Schäden oder andere äußere Einflüsse entstanden sind.
3. Fehler oder Schäden, die auf eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks, der Leistungsgrenzen oder der sicheren Betriebsbedingungen des Produkts zurückzuführen sind, oder die durch gewerbliche Nutzung, Vermietung oder sonstige von Mondo Robotics nicht genehmigte Sonderanwendungen verursacht wurden.
4. Fehler oder Schäden, die auf eine unbefugte Demontage, Reparatur, Modifikation oder Softwareänderung durch den Nutzer oder einen Dritten zurückzuführen sind, einschließlich Änderungen an der Hardware, den Komponenten, der Firmware oder der Systemsoftware.
5. Fehler oder Schäden, die durch die Verwendung von Komponenten, Zubehör, Ladegeräten oder anderen Produkten von Drittanbietern verursacht werden, die nicht von Mondo Robotics bereitgestellt oder zugelassen wurden.
6. Schäden, die durch höhere Gewalt oder andere Ursachen entstanden sind, die nicht auf das Produkt zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Feuer, Blitzschlag oder Überschwemmungen.
7. Wenn die Seriennummer des Produkts, der Geräteidentifikationscode oder andere Kennzeichnungen beschädigt, entfernt, verändert oder unleserlich gemacht wurden, sodass die Überprüfung der Produktidentität oder der Garantieinformationen nicht mehr möglich ist.
8. Wenn kein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden kann oder der Kaufbeleg gefälscht oder verändert wurde.
9. Normale Abnutzungserscheinungen, die durch den üblichen Gebrauch entstehen, oder optische Veränderungen, die die normale Funktionsfähigkeit des Produkts nicht beeinträchtigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verschleiß von Bauteilen wie Reifen, Kratzer an der Außenhaut, Alterung von Schutzkomponenten und den normalen Kapazitätsverlust des Akkus.
10. Die Funktionen des Produkts zur Zielverfolgung, Hindernisvermeidung und andere intelligente Funktionen sind Zusatzfunktionen. Ihre Leistung kann durch Faktoren wie Betriebsgeschwindigkeit, Lichtverhältnisse, Bodenbeschaffenheit, Eigenschaften der Hindernisse, Netzwerkbedingungen, Dienste von Drittanbietern und andere Nutzungsbedingungen beeinträchtigt werden. Mondo Robotics übernimmt keine Garantie dafür, dass das Produkt Hindernisse in Umgebungen oder Anwendungsszenarien, die über seine vorgesehenen Fähigkeiten, die offiziell empfohlenen Bedingungen oder den sicheren Betriebsbereich hinausgehen, vollständig erkennt, bewertet oder umgeht. Nach vernünftiger Beurteilung fallen Funktionsstörungen oder Geräteschäden, die durch eine Nutzung außerhalb der vorgesehenen Leistungsfähigkeit des Produkts, der offiziell empfohlenen Nutzungsbedingungen oder der sicheren Betriebsparameter verursacht werden, nicht unter die Garantie.Informationen zu den Nutzungsbedingungen, Sicherheitshinweisen und funktionalen Einschränkungen des Produkts finden Sie in der von Mondo Robotics veröffentlichten Sicherheitserklärung und der Bedienungsanleitung.

Teil 3: Rückgaberecht

3.1 Voraussetzungen für eine Rückgabe

1. Das Produkt weist unter normalen Nutzungsbedingungen aufgrund eines Qualitätsmangels einen Funktionsfehler auf.
2. Das Produkt hat während des Transports Schäden erlitten, die seine normale Nutzung erheblich beeinträchtigen, und es können vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweise oder andere gültige Belege vorgelegt werden.
3. Die Außenverpackung des Produkts, das Zubehör, die Beigaben und die Bedienungsanleitung sind vollständig vorhanden. Das Produkt weist keine durch den Benutzer verursachten Schäden auf und befindet sich in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand.

3.2 Rücksendekosten

1. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt Mondo Robotics die damit verbundenen Rücksendekosten.
2. Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Nutzer die damit verbundenen Rücksendekosten.

3.3 Ausnahmen bei der Rückgabe

1. Der Rücksendeantrag wird nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist eingereicht.
2. Das Produkt erfüllt nicht die Voraussetzungen für eine Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels gemäß dieser Richtlinie, insbesondere wenn es bereits benutzt wurde und sichtbare Gebrauchsspuren aufweist, wenn Teile fehlen oder wenn es vom Nutzer in einer Weise beschädigt wurde, die seinen Wiederverkaufswert wesentlich beeinträchtigt.
3. Mondo Robotics stellt im Rahmen einer Überprüfung fest, dass der Produktfehler oder das Problem auf benutzerbedingte Faktoren zurückzuführen ist oder dass das Produkt keinen Qualitätsmangel aufweist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, Wasserschäden, nicht autorisierte Änderungen, unsachgemäße Installation oder unsachgemäßen Gebrauch.
4. Der Nutzer kann keinen gültigen Kaufnachweis oder keine Bestellbestätigung eines autorisierten Vertriebskanals vorlegen, oder die entsprechenden Unterlagen wurden gefälscht, verändert oder manipuliert.
5. Der Nutzer versäumt es, das Produkt innerhalb von 15 Kalendertagen nach Genehmigung des Rückgabeantrags durch Mondo zu versenden.

Teil 4: Austauschrichtlinie

4.1 Anspruchsvoraussetzungen für einen Austausch

1. Das Produkt hat während des Transports Schäden erlitten, die seine normale Nutzung erheblich beeinträchtigen, und es können vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweise oder andere gültige Belege vorgelegt werden.
2. Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem in der Bestellung angegebenen Modell, den Spezifikationen, der Konfiguration oder anderen Angaben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf falsche Artikel, fehlende Artikel oder eine falsche Version.
3. Das Produkt weist bei normalem Gebrauch eine schwerwiegende Funktionsstörung oder einen Herstellungsfehler auf, und Mondo Robotics bestätigt durch eine Überprüfung, dass das Problem auf das Produkt selbst zurückzuführen ist.

4.2 Versandkosten für Ersatzlieferungen

1. Bei Ersatzlieferungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Herstellungsfehlern, Transportschäden, falschen Artikeln, fehlenden Artikeln oder Abweichungen von der Bestellung übernimmt Mondo Robotics die damit verbundenen Versandkosten.
2. Sollte Mondo Robotics bei der Prüfung feststellen, dass das Produkt nicht für einen Umtausch in Frage kommt und an den Nutzer zurückgesandt werden muss, gehen die damit verbundenen Versandkosten zu Lasten des Nutzers.

4.3 Ausschlüsse bei Ersatzleistungen

1. Der Antrag auf Ersatz wird nach Ablauf der geltenden Ersatzfrist gestellt.
2. Mondo Robotics stellt durch eine Überprüfung fest, dass das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist oder dass der Defekt bzw. die Beschädigung des Produkts auf benutzerbedingte Faktoren oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist.
3. Der Nutzer kann keinen gültigen Kaufnachweis oder keine Bestellbestätigung eines autorisierten Vertriebskanals vorlegen, oder die entsprechenden Unterlagen wurden gefälscht, verändert oder manipuliert.
4. Der Nutzer versäumt es, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung des Umtauschantrags durch Mondo zu versenden.

5.4 Gewährleistung für Ersatzprodukte

Teil 5: Ablauf des Kundendienstes

5.1 So beantragen Sie Kundendienstleistungen

5.2 Versand der Produkte

5.3 Für den Kundendienst erforderliche Informationen

1. Gültiger Kaufbeleg;
2. Die Seriennummer (SN) des Produkts;
3. Eine Beschreibung des Problems;
4. Weitere Informationen oder Materialien nach Bedarf, darunter Fotos, Videos oder Geräteprotokolle.

5.4 Verfügbare Kundendienstleistungen

1. Technischer Fernsupport;
2. Software-Updates oder Fehlerbehebung im System;
3. Produktreparatur, einschließlich des Austauschs defekter Komponenten;
4. Produktaustausch, einschließlich eines Austauschs gegen dasselbe Modell oder ein Produkt mit denselben oder im Wesentlichen ähnlichen Funktionen.

5.5 Datennutzung für den Kundendienst

Teil 6: Weitere Überlegungen

6.1 Anfragen zum Kundendienst

6.2 Regionsübergreifender Garantieservice

1. Versandkosten für den internationalen Versand;
2. Zölle und damit verbundene Abgaben;
3. Arbeitskosten für die Reparatur;
4. Kosten für Ersatzteile;
5. Sonstige damit verbundene Dienstleistungskosten.

6.3 Versand- und Lieferinformationen

Teil 7 – Änderung