售后服务政策

第一部分 保修声明

感谢您选择Mondo Robotics。
Mondo Robotics 致力于为用户提供安全、可靠且高质量的智能机器人产品。本保修政策（以下简称“本政策”）规定了 Mondo Robotics 就产品质量问题提供的有限保修服务的范围，以及适用的服务条件和责任。请妥善保存您的购买凭证及其他相关文件，因为申请保修服务时可能需要提供这些材料。
本政策中的任何内容均不得限制、排除或修改根据适用强制性法律不得被排除、限制或修改的任何权利或救济措施。如果产品购买地所在国家或地区的强制性消费者保护法律规定的权利或救济措施比本政策中规定的更有利于消费者，则应适用该等强制性权利和救济措施。

第2部分 保修政策

2.1 一般保修政策

在适用的保修期内，Mondo Robotics 将为经官方检测确认因材料、工艺或制造缺陷而无法正常运行的产品提供保修服务。保修期自交付之日起开始计算。

2.2 按国家/地区划分的保修期

主机/遥控器（不含腕带）/充电仓
  • 2年保修：欧盟、瑞士、挪威和冰岛
  • 1年保修：适用于上述未提及的其他国家和地区
电池
  • 1年保修或200次充电循环，以先到者为准：欧盟、瑞士、挪威和冰岛
  • 1年保修或200次充放电循环，以先到者为准：所有其他国家和地区
易耗品：外部部件、防护部件以及其他会因正常使用而磨损的部件不在保修范围内。
  • 外观部件：帽子、耳朵、体感追踪器 手环
  • 防护配件：保护壳套装 、前胸保护壳 、USB接口保护盖、云台保护套
  • 其他耗材：轮子、充电线、运动相机支架

2.3 保修范围

本政策涵盖在正常使用情况下，因材料、工艺或制造缺陷导致的产品或配件故障，以及官方软件或系统功能出现的异常情况。

2.4 保修除外条款

以下情况不在本政策承保范围内。
  1. 因未按照官方用户手册、快速入门指南、安全说明、应用程序说明或其他适用的使用要求操作、维护或存放产品而导致的损坏、故障或性能下降。
  2. 因事故、跌落、碰撞、挤压、接触液体、受潮、沙粒或碎屑侵入、污渍、腐蚀、动物造成的损坏、用户造成的损坏或其他外部力导致的故障或损坏。
  3. 因超出产品预期用途、性能限制或安全操作条件而使用，或因未经Mondo Robotics授权的商业、租赁或其他特殊用途所导致的故障或损坏。
  4. 因用户或第三方未经授权进行拆卸、维修、改装或软件修改（包括对硬件、组件、固件或系统软件的修改）而导致的故障或损坏。
  5. 因使用非由Mondo Robotics提供或授权的组件、配件、充电设备或其他第三方产品而导致的故障或损坏。
  6. 因不可抗力或其他非产品本身原因造成的损害，包括但不限于自然灾害、火灾、雷击或洪水。
  7. 如果产品的序列号、设备识别码或其他识别标记遭到损坏、移除、篡改或变得无法辨认，以致无法核实产品身份或保修信息。
  8. 无法提供有效的购买凭证，或者购买凭证系伪造或篡改的。
  9. 因正常使用导致的自然磨损，或不影响产品正常功能的表面变化，包括但不限于轮胎等部件的磨损、外观划痕、防护部件的老化以及电池容量的自然衰减。
  10. 该产品的跟踪、避障及其他智能功能均为辅助功能。其性能可能会受到运行速度、光照、地面状况、障碍物特性、网络状况、第三方服务及其他使用条件等因素的影响。Mondo Robotics 不保证该产品在超出其设计能力、官方推荐条件或安全运行范围的环境或使用场景中，能够完全检测、评估或避开障碍物。经合理判定，因超出产品设计能力、官方推荐的使用条件或安全运行参数而导致的功能性能问题或设备损坏，均不在保修范围内。有关产品使用条件、安全注意事项及功能限制的信息，请参阅 Mondo Robotics 发布的安全声明和用户手册。

第3部分 退货政策

3.1 退货条件

在收到商品后的15个日历日内，如果符合以下任何一种情况，您可以通过原购买渠道提交退货申请：
  1. 该产品因质量问题，在正常使用条件下出现性能故障。
  2. 该产品在运输过程中遭受了损坏，且该损坏对其正常使用造成了实质性影响，同时能够提供承运人出具的损坏证明或其他有效证据。
  3. 该产品的外包装、配件、赠品和用户手册均齐全。产品未出现任何因用户使用造成的损坏，且仍处于适合转售的状态。

3.2 退货运费

  1. 对于因产品质量问题导致的退货，Mondo Robotics 将承担相关的退货运费。
  2. 对于因改变主意而退货的情况，用户需承担相关的退货运费。

3.3 退货例外情况

在以下任何一种情况下，Mondo Robotics 可能会拒绝退货请求：
  1. 退货申请是在适用退货期限过后提交的。
  2. 根据本政策，若产品符合以下情况，则不符合因改变主意而退货的条件：包括产品已使用且有明显使用痕迹、缺少任何部件，或因用户原因导致产品受损且该损坏实质上影响了其转售状态。
  3. Mondo Robotics 通过检查确定，产品故障或问题是由用户相关因素造成的，或者产品不存在质量问题，包括但不限于跌落、进水、未经授权的改装、安装不当或使用不当。
  4. 用户无法提供有效的购买凭证或来自授权购买渠道的订单记录，或者相关文件已被伪造、篡改或作假。
  5. 在Mondo批准退货申请后的15个日历日内，用户未能寄出商品。

第4部分 更换政策

4.1 更换资格

在收到产品后的30个日历日内，如果符合以下任一条件，您可以通过原购买渠道提交换货申请：
  1. 该产品在运输过程中遭受了损坏，且该损坏对其正常使用造成了实质性影响，同时能够提供承运人出具的损坏证明或其他有效证据。
  2. 收到的产品与订单中所述的型号、规格、配置或其他详细信息不符，包括但不限于商品错误、缺件或版本错误。
  3. 该产品在正常使用过程中出现严重故障或存在制造缺陷，且Mondo Robotics经检查确认该问题系产品本身所致。

4.2 更换商品的运费

  1. 若因产品质量问题、制造缺陷、运输损坏、发错货、缺货或订单不符而需要更换商品，Mondo Robotics 将承担相关的运费。
  2. 如果Mondo Robotics经检查认定该产品不符合更换条件且需退还给用户，则相关运费将由用户承担。

4.3 更换除外责任

在以下任何一种情况下，Mondo Robotics 可能会拒绝更换请求：
  1. 更换申请是在适用更换期限过后提交的。
  2. Mondo Robotics 通过检查认定该产品不存在质量问题，或者该产品的故障或损坏是由用户相关因素或不当使用造成的。
  3. 用户无法提供有效的购买凭证或来自授权购买渠道的订单记录，或者相关文件已被伪造、篡改或作假。
  4. 在Mondo批准更换请求后的14个日历日内，用户未能寄出该产品。

5.4 更换产品的保修

对于根据本政策提供的更换产品，适用的保修期将为以下两者中较长者：(i) 原产品的剩余保修期，或 (ii) 自更换产品交付之日起两个月，且不影响消费者根据适用法律享有的任何法定权利。

第5部分 售后服务流程

5.1 如何申请售后服务

如果您需要售后服务，请通过我们的官方客户支持渠道联系 Mondo Robotics 支持团队。
在未事先征得Mondo Robotics确认之前，请勿寄送产品或联系未经授权的维修服务。由此产生的任何额外费用、运输风险或损坏，均可能由您承担。

5.2 产品发货

根据所需的服务类型，Mondo Robotics 可能会要求您将产品或某些部件寄回给我们。
在发货前，请按照指示处理所有与产品相关的数据，并在准备产品发货时遵循官方的包装说明。
为了日后办理售后服务，建议您保留产品原包装。
如果您未遵守我们的指示，由此导致的任何数据丢失、运输损坏或延误，您可能需要承担相应责任。

5.3 售后服务所需信息

申请售后服务时，您可能会被要求提供以下信息：
  1. 有效的购买凭证；
  2. 产品序列号（SN）；
  3. 问题描述；
  4. 其他必要的信息或材料，包括照片、视频或设备日志。
清晰的照片、视频和设备日志有助于 Mondo Robotics 更准确地查明问题，并更快地提供解决方案。

5.4 可提供的售后服务

根据产品的销售地区、问题性质以及适用的售后服务政策，Mondo Robotics 可能会提供以下一项或多项服务：
  1. 远程技术支持；
  2. 软件更新或系统故障排除；
  3. 产品维修，包括更换故障部件；
  4. 产品更换，包括更换为同一型号的产品，或更换为具有相同或基本相似功能的产品。
具体提供的服务将取决于产品的状况以及Mondo Robotics检测的结果。

5.5 数据在售后服务中的使用

为了提供售后服务，Mondo Robotics 可能会收集、使用和分析用户自愿提供的产品运行日志、诊断信息及其他资料，用于故障排查、技术支持和服务改进等目的。其中涉及的任何个人信息都将按照适用的数据保护法律以及 Mondo Robotics 的《隐私政策》进行处理。

第6部分 其他注意事项

6.1 售后服务申请

如果用户未能在本政策规定的适用期限内提交退货、换货或其他售后服务请求，Mondo Robotics 有权根据相关政策拒绝处理该请求。
如果用户能提供充分证据，证明由于不可抗力或其他客观原因，无法在规定期限内提交该请求，Mondo Robotics 将根据具体情况评估是否处理该请求。

6.2 跨区域保修服务

Mondo Robotics 不提供全球保修服务。保修服务通常仅限于产品购买地所在的国家或地区，以及 Mondo Robotics 指定的售后服务区域。
如果用户将产品带往或寄往另一个国家或地区进行维修，Mondo Robotics 不保证会提供保修服务。如果 Mondo Robotics 同意提供跨区域服务，用户可能需要承担相关费用，包括但不限于：
  1. 国际运费；
  2. 关税及相关税费；
  3. 维修的人工费用；
  4. 备件费用；
  5. 其他相关服务费用。

6.3 运输和配送信息

申请售后服务时，用户必须提供准确有效的收货地址、联系方式及收件人信息。
如果因用户提供信息有误、无法联系到用户、拒绝签收、未及时提货或其他归因于用户的原因导致无法交付产品或产生额外费用，用户应承担由此产生的费用及任何相关损失。

第7部分 修正案

Mondo Robotics 保留根据本公司产品、服务系统、适用法律法规或业务实践的变化，不时更新或修改本政策的权利。
当Mondo Robotics更新本政策时，更新后的版本将发布在我们的官方网站上或通过其他官方渠道发布。在适当的情况下，我们还可能会就重大变更发出合理通知。请定期访问我们的官方网站，查看本政策的最新版本。
本政策的更新不会影响用户根据适用法律法规已享有的权利。